La linea telefonica 12345 del servizio pubblico di Shanghai è un canale che consente ai cittadini di offrire suggerimenti sulla gestione della città e di inoltrare reclami o segnalazioni di preoccupazioni al governo.

Attiva 24 ore su 24, questa linea diretta è disponibile in cinese e in 18 lingue straniere, tra cui inglese, francese, tedesco, giapponese, coreano, spagnolo, italiano, persiano e russo.

In genere, il governo si impegna a:

• rispondere a suggerimenti e reclami entro 24 ore;
• risolvere le questioni minori entro un massimo di cinque giorni;
• affrontare le questioni complesse entro 15 giorni.

La linea diretta è accessibile anche online al sito: http://www.sh12345.gov.cn/ ed è disponibile sul mini programma di WeChat (solo in cinese).