La mattina del 15 maggio, l’Ufficio stampa del Governo municipale di Shanghai ha tenuto una conferenza stampa in cui Zhang Xiong, vice segretario generale del Governo municipale e direttore dell’Ufficio generale, ha presentato il Piano d’azione per approfondire la riforma dei servizi digitali integrati e creare un sistema più efficiente per la gestione delle pratiche amministrative. Di seguito i punti principali.

Rafforzare i servizi alle imprese lungo l’intero ciclo operativo. Shanghai intende ampliare e perfezionare meccanismi di accesso automatico agli incentivi e ai servizi pubblici, riducendo al minimo le procedure richieste alle imprese. Verrà inoltre approfondita la riforma della cosiddetta “tripla sincronizzazione”, affinché l’entrata in vigore delle misure di sostegno coincida con la loro applicazione concreta. L’amministrazione punta anche a rafforzare il coordinamento tra livello cittadino e distrettuale, favorendo l’estensione dei servizi lungo l’intera filiera. Verrà inoltre potenziata la piattaforma “Suishendui” per offrire un servizio unificato di richiesta ed erogazione.

Integrare gradualmente l’Intelligenza artificiale nei servizi pubblici. Uno degli obiettivi centrali della riforma è promuovere, in modo graduale e sicuro, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei servizi amministrativi, rendendo le procedure più semplici, rapide e accessibili. La piattaforma “Government Online-Offline Shanghai” continuerà a essere ottimizzata, mentre l’app “Suishenban” vedrà un rafforzamento delle funzioni di assistenza intelligente e approvazione automatizzata. L’amministrazione sperimenterà inoltre nuovi assistenti virtuali intelligenti per supportare il personale pubblico e introdurrà servizi basati sull'IA che consentiranno a cittadini e imprese di gestire le pratiche amministrative attraverso interazioni online, come le chat. Parallelamente, sarà rafforzato il sistema di governance e sicurezza dell'amministrazione digitale intelligente.

Migliorare l'integrazione tra servizi online e offline. Shanghai punta anche a costruire un modello di servizi pubblici più integrato, capace di collegare efficacemente canali digitali e sportelli fisici. L’obiettivo è uniformare standard e procedure, garantendo ai cittadini un’esperienza coerente indipendentemente dal canale utilizzato. Proseguirà inoltre la riforma finalizzata a individuare i percorsi amministrativi più semplici e rapidi, nel rispetto delle norme vigenti.

Sviluppare la cooperazione regionale nel Delta dello Yangtze. Il piano prevede anche il rafforzamento della cooperazione regionale nell’area del Delta dello Yangtze, promuovendo l’estensione dei servizi digitali integrati oltre i confini amministrativi della città. Shanghai sosterrà progetti pilota e modelli innovativi di gestione interprovinciale delle pratiche amministrative, facendo leva sull’armonizzazione normativa in corso nell’area. Tra le zone coinvolte figurano la zona dimostrativa per lo sviluppo integrato del Delta dello Yangtze, il corridoio per l'innovazione scientifica e tecnologica G60, il polo coordinato Jiading-Kunshan-Taicang e la fascia di innovazione industriale Shanghai-Nanchino.

Rafforzare i sistemi di valutazione e gestione dei reclami. L’ultima direttrice riguarda il miglioramento dei meccanismi di valutazione dei servizi di gestione delle segnalazioni da parte di cittadini e imprese. Sarà valorizzato il ruolo dei cosiddetti “valutatori civici”, incaricati di analizzare procedure e qualità dei servizi dal punto di vista degli utenti. Verranno inoltre sperimentati sistemi interregionali di gestione delle richieste nellʼarea del Delta dello Yangtze e sarà ulteriormente consolidato il meccanismo di “risposta immediata” e “miglioramento continuo basato sulle valutazioni”. L’obiettivo dichiarato è passare dalla soluzione di singoli casi alla prevenzione sistematica delle criticità più ricorrenti.

Shanghai è una città al servizio dei suoi cittadini: non solo intende garantire le migliori risorse, ma anche servizi pubblici di qualità sempre più elevata. La città proseguirà quindi sulla strada delle riforme e dell’innovazione, con l’obiettivo di diventare il contesto ideale dove imprese e cittadini possano risolvere le proprie pratiche burocratiche in modo semplice e veloce.

Fonte: account WeChat di “Shanghaifabu”