China Eastern Airlines ha allestito per la prima volta un terminale digitale alla China International Import Expo (CIIE), portando i servizi aeroportuali direttamente in fiera.

Situato nell’area dei servizi integrati, il terminale testimonia l’attenzione della compagnia per l’innovazione digitale. Al nono anno consecutivo di partecipazione alla fiera, China Eastern continua a ricoprire i ruoli di partner senior, vettore aereo designato, fornitore di servizi e acquirente.

Informazioni di base

• Posizione: tra la Sala Nord e la Sala 2.1 del National Exhibition and Convention Center (Shanghai)
• Orario di apertura: dal 6 al 10 novembre, tutti i giorni dalle 8:00 alle 18:00
• Ambito dei servizi: procedure relative ai voli nazionali, internazionali e regionali (Hong Kong, Macao e Taiwan) operati da China Eastern Airlines, Shanghai Airlines e China United Airlines.

Servizio integrato

Durante le pause tra la visita agli stand e gli incontri di lavoro, espositori e visitatori possono usufruire dei servizi in loco - check-in, accettazione bagagli, modifica e rimborso dei biglietti, informazioni sui programmi fedeltà, assistenza per passeggeri con bisogni speciali, rilascio di certificati di viaggio e informazioni sui voli - senza doversi recare ai banchi dell’aeroporto.

Servizio bagagli porta a porta

China Eastern ha inoltre portato alla CIIE il proprio servizio bagagli porta a porta. In sede espositiva, espositori e visitatori possono ricevere voucher gratuiti per il servizio e prenotare un ritiro. Il personale ritirerà i bagagli presso gli hotel dei viaggiatori e li consegnerà in aeroporto per il check-in. A seconda dei propri programmi di viaggio, i visitatori possono anche portare i bagagli in fiera ed effettuare il check-in presso il terminale digitale.

Robot di servizio basato sull’IA

Il terminale digitale è dotato di un robot di servizio intelligente incorporato, basato su un grande modello di intelligenza artificiale, in grado di gestire 39 scenari di servizio. I visitatori possono esprimere direttamente le proprie esigenze al robot e ricevere assistenza in un’unica conversazione per i servizi ai passeggeri con bisogni speciali, l’acquisto di biglietti, le informazioni sui programmi fedeltà, il rilascio di certificati di viaggio e le informazioni di viaggio.

Area espositiva culturale e creativa dedicata all’aviazione

Il terminale digitale dispone inoltre di un’area espositiva culturale e creativa dedicata all’aviazione. Mentre completano le procedure di check-in e di accettazione bagagli, i visitatori possono conoscere la cultura aeronautica e la storia del marchio China Eastern Airlines.

Fonte: Ufficio della China International Import Expo